酒店常旅客计划（Loyalty Program）是连锁酒店集团为吸引回头客推出的会员积分奖励系统。核心逻辑是“住得越多，回报越多”：会员通过入住积累积分或房晚，兑换免费住宿、房型升级、早餐等权益。它本质上是酒店提升客户黏性的营销工具，类似于航空公司的里程计划。


历史背景：
1987年，希尔顿推出全球首个酒店常客计划。
1998年后，万豪、洲际等国际集团相继建立类似体系，中国本土酒店如如家、万达也逐步跟进。

常旅客核心机制：SNP与会员等级
1. SNP：积分的来源
S（Stay）：单次入住次数（连续住多晚算1个Stay）。
N（Night）：实际入住晚数（决定保级进度）。
P（Point）：积分（用于兑换权益），按消费金额计算（如1美元=10分）。
关键规则：只有通过官网、APP等官方渠道预订才累积SNP，第三方平台（如携程）通常无效。

2. 会员等级与权益
酒店将会员分为多级（如银卡、金卡、白金卡），等级越高权益越优厚：
基础权益：免费Wi-Fi、延迟退房（可至下午4点）。
进阶权益（以白金卡为例）：
房型升级：免费从标准房升到行政房或套房。
行政酒廊：享用免费早餐、下午茶和晚餐（价值200-400元/天）。
积分加速：高等级会员消费1美元可获更多积分（如凯悦钻石卡额外奖励30%）。

酒店常旅客活动为什么值得参与？

降低旅行成本：
积分兑换免费房晚（如凯悦3.5万分兑换东京柏悦酒店，市价2500元）。
联名信用卡消费加速积分累积（如万豪联名卡消费18元=2积分）。

提升体验性价比：
套房升级、免费双早等权益，让经济型预算享受高端服务（例：800元入住获1200元行政房+400元早餐）。
专属服务如快速入住、行李优先处理，节省时间成本。

个性化与便利性：
酒店记录会员偏好（如房型、餐饮口味），提供定制服务。
高端会员享有24小时客服通道（如凯悦钻石卡专属大使）。

四、主流酒店集团计划对比

集团

计划名称

特色权益

适合人群

万豪

万豪旅享家

白金卡以上保证免费早餐，套房升级券

家庭旅行，商务客人（全球覆盖广）

洲际

优悦会

钻石卡‘’周末买一送一”积分房

预算有限，亚太地区频繁出差者

希尔顿

荣誉客会

环球客100%套房审计，积分可转增亲友

度假爱好者（马尔代夫性价比超高）

凯悦

凯悦天地

高价值节分（1万分≈800元）钻石卡早餐也外带

北美旅行、追求快速升级者


酒店常旅客计划有哪些值得注意的地方？

选择匹配需求的计划：
高频出差选万豪/洲际（积分回血快）；度假优先希尔顿/凯悦（高端酒店兑换比例优）。

警惕“伪福利”陷阱：
会员价可能高于OTA平台（预订前比价）。
低等级会员权益有限（如金卡仅延迟退房，无早餐）。

避免盲目刷房：
为保级硬住可能得不偿失（例：为万豪白金卡住50晚，成本超实际收益）。

活用联名信用卡与促销：
美国运通Aspire卡直接送希尔顿钻石会籍。
关注季度活动（如万豪“双倍房晚”）加速升级。

目前豪华据点的权益缩水（如凯悦降低合作品牌待遇）、积分贬值（万豪动态积分致兑换成本上涨），酒店更注重“体验型奖励”（如品酒会、本地游），替代纯物质回馈。
酒店常旅客计划本质是“忠诚度游戏”，适合刚需高频用户（如年入住20晚以上）。普通旅客可通过联名卡和促销浅尝权益，但无需强求高级别会籍。核心策略是：聚焦1-2个集团，最大化积分价值，让旅行既省钱又有品质。